万搏体育msports世界杯-日薪一万元!“春运客服鼓励师”正式上岗,他们凭何拿高薪?

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“我有个朋友前几天回家过年,他前后定了8种交通工具,不停的中转才到家。那一张张机票、车票的背后,离不开许多人的支持,当然更离不开你们,可爱的客服们……”

“我是标准的双鱼座暖男,希望当你不开心的时候都能来找我,我会让你微笑起来。”

……

还记得前几天火爆网络的招聘吗?携程广发英雄帖,以7天7万元的超级高薪招聘“春运客服鼓励师”,瞬间引发媒体与网友热议,将其评为“2020年第一好职位”。

1月20日,通过前期筛选,13位候选人从3000多份“揭榜英雄”中脱颖而出,正式上岗,各显“绝技”花样哄客服开心,帮助近万名客服减轻工作压力,经受一年中最极端高峰期的春运考验,更好地服务春运旅客。

“春运客服鼓励师”多才多艺

在携程南通呼叫中心的舞台上,13位“春运客服鼓励师”轮番上台,有专业脱口秀演员、可甜可盐的民宿CP、魔都超高人气大V;有心理学教育学双学位海归、中医药大学研究生;也有长相甜美的小仙女、帅气小鲜肉……他们用各种鲜活有趣、感染力十足的才艺演出,向现场100名客服大众评委与20名专业评委展示自己的特长,以自己的热情给客服紧张的工作中加点“糖”。

青岛的民宿主CP组合豆豆和哈哈,直接提着大行李箱上了舞台。一男一女搭配表演,行李箱就像一个魔盒,什么都拿得出。想按摩,准备好了足浴盆;想发泄,给你笔,可以直接写在白色T恤上,任你敲打;想要开心,转身就戴假发换装,张口一首野狼disco……“我们是一对民宿主,平时的目标就是让每位客人感到幸福。”豆豆和哈哈说,“我们的工作内容和客服有很多相似之处,这个春节,希望能让你们也感到幸福。”

来自北京的王一浩是一位临床医生、健康管理师,一直从事中西医内科学和应用心理学研究,他却觉得自己是暖暖的陪伴型人格,不擅表达但时而幽默。“我为大家提前配置好了各种疗效的茶包,保护嗓子的、缓解疲劳的都有,特别有效。”胖乎乎的他穿着白大褂,端着一大盒工具走上舞台,现场邀请志愿者教授起按摩放松心得,“这个春节,不论肩颈推拿、艾灸,还是养生理论、保养操,我随时为大家服务。”

来自山西的李梦杰,在此次PK赛中得分最高。“对我们年轻人来说,春节加班是问题吗?回家才是问题吧。我妈的催婚已经上升到一定级别了,什么都能联想到我结婚,每次在家3天我就想逃,你们够幸福了……”话音未落,笑声一片。也难怪,平时的他是一位专业脱口秀编剧、演员,还曾经在《今晚80后脱口秀》、《今夜现场秀》中工作,“要鼓励客服们,不要那么多苦情,只要大家天天都很开心,压力自然就没了对不对。”李梦杰的话引起很多共鸣,不出意外获得了最高分。

制定专门的“鼓励规划”

四组脱颖而出的“春运客服鼓励师”,即将开始这份神奇的工作。为了更好完成任务,他们还制定了详细的“鼓励规划”,从早上一杯咖啡、中午脱口秀表演、晚上足部按摩,到独特的心灵鸡汤夜话、挤痘痘游戏、纸飞机情书……

在上岗之前,“鼓励师”们先在现场实地观察了一天。通过与客服的相处,他们表示更加了解到春运客服的不易。“现场绝大多数都是95后的年轻人,2/3是年轻小姑娘。可就是他们,每天要承担至少100通电话呼入,有的客人遇到复杂问题,客服一个电话就需要40分钟甚至1小时,这背后需要付出巨大的体力与精神支持。”

鼓励师们表示,客服们把最好的情绪都给了旅客,真是太不容易了。希望在未来几天的工作中,自己能够用个人所长确实为他们舒缓压力,让他们能够更轻松的面对每一通电话,度过一个更温馨有意义的春节。

“其实,这次招聘要求鼓励师们具备的技能,都对应着客服们最需要的关怀。比如讲笑话、脱口秀,因为很多客服都是95后,常被客人吼到掉眼泪,需要笑声化解压力;招聘暖男、暖心小姐姐,因为携程客服6成单身,他们为了旅客放弃春节全家团聚,但内心深处同样需要‘家人’陪伴;招聘养生专家,是由于高峰期不少客服吃不上饭、喝不上热水、作息不规律,希望他们能帮客服均衡饮食,呵护健康……”携程负责人介绍。

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